Regulamin usług B2B

Firma KOMO zajmuje się budową kominków już od 1993r., nieustannie wzbogacając swą wiedzę i doświadczenie w tej dziedzinie, zaś działalność handlową rozpoczęła w styczniu 1996r.

Jesteśmy pierwszą firmą kominkową w Polsce, która uzyskała certyfikat jakości ISO, utrzymywała go przez 15 lat działalności (w latach 2001 – 2016) i nadal zachowuje wypracowane przez lata standardy zarządzania jakością, spełniające wymagania normy ISO 9001:2008.

W roku 2001, także jako pierwsza firma kominkowa w Polsce, zostaliśmy nagrodzeni przez PKT SGGiK dyplomem oraz statuetką Złotego Instalatora, w związku z wygraniem w roku 2004 konkursu na wzorcowe wykonanie ogrzewania budynków z wykorzystaniem kominków wraz z systemami dystrybucji gorącego powierza.

W maju 2011 firma KOMO Sp. z o.o. została po raz drugi uhonorowana prestiżową nagrodą „Złotego Instalatora”, tym razem za działalność szkoleniową prowadzoną w roku 2010. 

W czerwcu 2012 r., Dyrektor ds. Usług KOMO Sp. z o.o., Mistrz Zduński - pan Krzysztof Motel, otrzymał honorową odznakę „Za zasługi dla budownictwa”, przyznawaną pracownikom architektury i budownictwa za szczególne osiągnięcia w tych dziedzinach.

W trosce o zadowolenie klienta oraz wysoki poziom świadczonych usług opracowaliśmy standardy wykonawcze zwane „Normą Budowy Kominków KOMO”. Norma Komo bardzo szczegółowo reguluje cały proces budowy kominka, począwszy od sprawdzenia warunków technicznych w miejscu inwestycji (wymiary, krzywizny ścian, komin, kanał dymowy, fundament, wloty powietrza, bryła obiektu); poprzez sprawdzenie elementów składowych zlecenia (elementy kamienne, stalowe, drewniane, niezbędny osprzęt, narzędzia, urządzenie grzewcze, itp.); następnie zwrócenie uwagi na niedopuszczalne zjawiska i najczęstsze błędy popełniane przez instalatorów; kończąc na konkretnych wskazówkach i wytycznych o charakterze organizacyjnym i technicznym (np. charakterystyka materiałów, kolejne etapy i czynności związane z budową kominka, sposób ich wykonywania oraz zasady eksploatacji przez Inwestora).

W celu zapewnienia fachowej i kompleksowej obsługi naszych klientów na stałe współpracujemy z kominiarzami, konstruktorami, inżynierami, architektami, projektantami i kamieniarzami. Sporządzamy rysunki, wykonujemy kominki w różnych technologiach, budujemy i montujemy piece, kuchnie kaflowe, grille ogrodowe, biokominki i kominki gazowe i elektryczne. Dostarczamy wszelkie niezbędne elementy, instalujemy a także wykonujemy instalacje rozprowadzenia gorącego powietrza służące do ogrzania jednego lub wielu pomieszczeń.

KOMO Sp. z o.o. jest wieloletnim członkiem:

• Polskiej Korporacji Techniki Sanitarnej, Grzewczej, Gazowej i Klimatyzacji (PKT SGGiK).
• Stowarzyszenia Kominki Polskie.
• Stowarzyszenia Producentów i Handlowców Budownictwa „DOM”.
   

Pomagamy klientom m.in. w;

• stworzeniu niepowtarzalnego projektu zgodnego z wizją i oczekiwaniami naszego klienta,
• doborze właściwego urządzenia grzewczego,
• przyjmujemy zlecenia nietypowe i zindywidualizowane, jak budowa kuchni, grilla ogrodowego, wędzarni czy pieca na pizzę, biokominka czy budowa kominka gazowego lub elektrycznego.
• sprawujemy serwis gwarancyjny w zakresie importowanych przez nas produktów, tj. wkładów kominkowych oraz pieców wolnostojących
• zajmujemy się serwisem pogwarancyjnym, w tym m.in. dostarczaniem i wymianą części, renowacją wkładów kominkowych, itp.
• dzięki kontaktom ze świetnymi fachowcami z naszej branży dodatkowo organizujemy konsultacje zewnętrzne dokonywane przez uprawnionych specjalistów, w tym;

- wizyty i opinie konstruktorskie, gazownicze i ciepłownicze,
- opinie kominiarskie
- inwentaryzacje przewodów kominowych
- odbiory kominiarskie.

 

I.       PROCEDURA REALIZACJI USŁUG

1.     Wycena wstępna dokonywana w punkcie sprzedaży KOMO Sp. z o.o., telefonicznie bądź w drodze wymiany korespondencji elektronicznej.

2.     Zgłoszenie konsultacji w miejscu inwestycji jest dokonywane przez Inwestora w formie pisemnej oraz potwierdzone wpłatą na poczet tejże konsultacji, zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem Wykonawcy. Z konsultacji można zrezygnować w każdej chwili, jednakże w przypadku jej odwołania w dniu planowanej wizyty, wpłacona kwota pozostaje po stronie Wykonawcy.

3.     Pisemna akceptacja zapotrzebowania ze strony Inwestora oraz wstępnej kalkulacji dokonywana na druku Zamówienie Wykonania Kominka lub Zamówienie Montażu Pieca.

4.     Wizja lokalna w miejscu realizacji inwestycji, po uprzednim dokonaniu wpłaty na poczet konsultacji.

5.     Przedstawienie przez przedstawiciela KOMO kalkulacji ryczałtowej.

6.     Szczegółowe warunki realizacji prac określa umowa ryczałtowa zawiera pomiędzy Inwestorem a Wykonawcą, która wchodzi w życie z dniem wpłaty określonego w niej zadatku. Opóźnienie Inwestora w zapłacie zadatku skutkuje przesunięciem terminu realizacji oraz pozostałych terminów wiążących Wykonawcę o co najmniej czas trwania tego opóźnienia. W takim przypadku Wykonawca wyznaczy nowy termin realizacji, uwzględniający okres opóźnienia oraz najbliższą dostępność terminową Wykonawcy wynikającą z aktualnego harmonogramu prac i zobowiązań wobec podmiotów trzecich.

7.     W przypadku wykonywania przez Wykonawcę ogrzewania części lub całego obiektu i/lub instalacji grzewczej, Inwestor dostarczy w formie pisemnej zapotrzebowanie na ciepło każdego z pomieszczeń oraz całości obiektu w przeliczeniu W/m2, wyliczone przez osobę z odpowiednimi uprawnieniami. W przypadku nieprzekazania takiego obliczenia Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za warunki ogrzewcze poszczególnych punktów cieplnych, stref oraz poszczególnych pomieszczeń.

8.     Wszelkie prace są kalkulowane i wykonywane łącznie, tj. jednofalowo. Rozdzielenie na etapy wynikające z potrzeb Inwestora oraz na jego prośbę, skutkuje doliczeniem dodatkowej kwoty za każdy etap.

9.     W przypadku podziału na etapy i wykonania określonej części prac, Inwestor jest zobowiązany do zapłaty za dany etap prac niezależnie od wpłaconych wcześniej zadatków. Po wykonaniu części prac Inwestor dokona zapłaty za nią według wskazania Wykonawcy a wpłacony wcześniej zadatek w całości pozostanie zadatkiem na poczet realizacji dalszych prac wynikających z Umowy.

10.  Opracowanie koncepcji oraz sporządzenie rysunków przez projektanta Wykonawcy:

a.    Standardowo rysunki są sporządzane w wersji 2D.
b.    W indywidualnych przypadkach, z wyraźnym zaznaczeniem w Umowie oraz za dopłatą, rysunki mogą zostać wykonane w wersji 3D.
c.    W indywidualnych przypadkach, z wyraźnym zaznaczeniem w Umowie oraz za dopłat, rysunki mogą zostać wykonane w wersji 3D z renderingiem.

11.  Spotkanie akceptacyjne, odbywające się wyłącznie w obiekcie KOMO Sp. z o.o., od poniedziałku do piątku w godzinach pracy sklepu, obejmuje:

a.     Akceptację rysunków.
b.    Zapoznanie się z wyglądem, tolerancją wymiarową i specyfikacją zamawianych urządzeń/produktów i specyfiką materiałów oraz ich obsługą.
c.    Wybór wariantowych części składowych, materiałów i detali oraz pisemne potwierdzenie dokonanego wyboru w formie pisemnych Aneksów do pierwotnej umowy.
d.    Omówienie uwarunkowań i ograniczeń technicznych dotyczących danej inwestycji.
e.     Pisemne potwierdzenie powyższego w formie Aneksu zwanego „Protokołem Konieczności (technicznym).”
f.     Wybór przez Inwestora wariantowego osprzętu.
g.    Akceptacja przez Inwestora kalkulacji i ewentualnych dodatków.
h.     Akceptacja przez Inwestora przedstawionego rozliczenia.
i.      Wpłata dodatkowego zadatku przez Inwestora, w przypadku wybrania dodatkowych prac lub elementów, np. kafli.

12.  Przygotowanie rysunków części składowych projektu i osprzętu.

13.  Przygotowanie zlecenia do realizacji przez brygady montażowe.

14.  Osobista akceptacja przez Inwestora w miejscu i czasie wskazanym przez Wykonawcę. Dotyczy przypadku, gdy Inwestor zaznaczył w formie pisemnej, iż domaga się osobistej akceptacji, np. kamienia.

15.  Zamówienie przez Wykonawcę części składowych i detali u dostawców lub podwykonawców.

16.  Rozpoczęcie produkcji własnej.

17.  Kompletowanie, odbieranie, organizowanie i magazynowanie części składowych.

18.  Wszelkie dodatkowe opinie, szczegółowe rysunki czy opisy wymagane, np. przez Ubezpieczyciela, Spółdzielnię lub Dewelopera Inwestora, są organizowane i wykonywane przez Wykonawcę za dodatkową opłatą.

19.  Minimum 7 dni przed terminem rozpoczęcia prac przez KOMO Inwestor dostarczy do obiektu KOMO wszelkie formalno-prawne pozwolenia i opinie, wynikające z poczynionych uzgodnień, a także wykona wszelkie prace związane z kominkiem, leżące po jego stronie i/lub dostarczy odpowiednie pod-elementy. Wszelkie prace leżące w gestii Inwestora będą kontrolowane, akceptowane i odbierane przez Inwestora przed rozpoczęciem prac przez Wykonawcę. Zgoda Inwestora na rozpoczęcie prac przez Wykonawcę oznacza prawidłowość wykonania wszelkich prac będących po stronie Inwestora.

20.   Warunkiem rozpoczęcia prac jest uznanie na rachunku bankowym Wykonawcy pełnej kwoty płatności przedmontażonej, najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem rozpoczęcia robót, chyba że umowa określa inny termin. Brak terminowej wpłaty skutkuje automatycznym zawieszeniem biegu wszystkich terminów wiążących Wykonawcę. W takim przypadku, po zaksięgowaniu wpłaty przedmontażowej Wykonawca wyznaczy nowy termin realizacji, uwzględniający okres opóźnienia oraz najbliższą dostępność terminową Wykonawcy wynikającą z aktualnego harmonogramu prac i zobowiązań wobec podmiotów trzecich.

21.  Potwierdzenie terminu rozpoczęcia prac.

22.  Inwestor wyraża zgodę na nieodpłatne wywieszenie banera reklamowego firmy KOMO Sp. z o.o. na czas trwania realizacji. O ile Inwestor nie złożył odrębnego odmownego zastrzeżenia na piśmie, baner zostanie wywieszony w miejscu realizacji, tj. na terenie posesji (np. na ogrodzeniu lub na obiekcie).

23.  3 dni przed rozpoczęciem prac Inwestor przygotuje pomieszczenie, np. uprzątnie z pomieszczenia, w którym prowadzone będą prace budowlane, wszelkie przedmioty i materiały. Wykonawca potrzebuje min. 15 m2 wolnej powierzchni w przypadku montażu pieca oraz min. 25-30 m2 w przypadku budowy kominka.

24.  Realizacja inwestycji odbywa się w dni powszednie, z wyłączeniem sobót.

25.  Udostępnienie przez Inwestora obiektu oraz mediów, od poniedziałku do piątku w godzinach 7-21, w sobotę w godzinach 8-16 (gdy w drodze wyjątku Wykonawca zgodzi się na wykonanie jakichś prac w sobotę).

26.  Wykonawca nie jest zobowiązany tłumaczyć się Inwestorowi z godzin pracy, w jakich przebywa w obiekcie realizacji. Niektóre prace i pod-elementy są bowiem wykonywane w warsztacie Wykonawcy lub u podwykonawców Wykonawcy.

27.  Inwestor zezwala Wykonawcy na wejście na teren obiektu w celu, np. dokonania oględzin, sprawdzenia wymiarów, usunięcia ewentualnych usterek, odbioru pozostawionych narzędzi, itp. w dowolnym czasie oraz do 1 miesiąca po zakończeniu prac.

28.  Rozpoczęcie prac przez Wykonawcę z sukcesywnym dowozem materiałów.

29.  W przypadku braku równoległości, pionowości, poziomowości i kątów ścian czy podłóg, do decyzji Wykonawcy pozostaje usytuowanie kominka niezależnie od układu okładziny podłogowej.

30.  O obranej technologii i użytych materiałach (poza ozdobnymi zewnętrznymi) decyduje Wykonawca, chyba że zostało to określone inaczej i opisane szczegółowo w umowie (wymagana jest forma pisemna).

31.  Niezależnie od przedstawionej kalkulacji i wcześniejszych uzgodnień oraz sformułowań użytych w umowie, dotyczących wykończenia zewnętrznego, w przypadku gdy montaż elementów wykończenia (np. kamień, ceramika, szkło, metal, drewno) nie należy do Wykonawcy (np. ramka przy wkładzie kominkowym), obudowa jest wykonywana wyłącznie w wersji surowej. Czyli w przypadku, gdy Inwestor nie zdecyduje się na montaż dodatkowych elementów wykończeniowych przez Wykonawcę, lecz postanowi wykonać je we własnym zakresie, bryła pozostaje surowa – techniczna (bez równania, bez gruntowania, bez szpachlowania i naciągania, bez szlifowania, bez malowania itp.).

32.  Prace, których nie wykonuje KOMO Sp. z o.o. to m.in.;

a.     Obróbka dachowa i prace dekarskie.
b.    Podłączenie, programowanie i uruchamianie instalacji w kominkach z układem wodnym.
c.     Budowa komina murowanego z cegły.
d.    Wykończenie kominka elementami powierzonymi przez klienta, np. płytki, kafle, cegła, kamyki, tapety.
e.     Tynki ozdobne (np. stiuki), żywice, imitacja betonu.
f.     Podłączenia do instalacji rekuperacji i Legalet.
g.    Obliczania wytrzymałości konstrukcyjnych.
h.     Projektów w zgodności z Normami.
i.      Wydawania opinii, co do których nie posiada stosownych uprawnień.
j.      Prac dotyczących bilansu powietrznego obiektu.

33.  Jeżeli umowa nie stanowi inaczej, dodatkowy dostęp do obudowy kominkowej, urządzeń, itp. Inwestor wykonuje we własnym zakresie. W przypadku montażu kratek w sposób asymetryczny lub kratek typu otwarte, tunelowe, luft, będzie ograniczony dostęp do wnętrza obudowy kominkowej w celu, m. in. inspekcji, napraw i czyszczenia. Dodatkowe klapy rewizyjne są wykonywane na pisemne zlecenie i koszt Inwestora. W przypadku konieczności dostępu lub wymiany urządzenia, prace z tym związane lub rozbiórka zostaną przeprowadzone na koszt Inwestora.

34.  W przypadku kominków z płaszczem wodnym, wszelkie prace hydrauliczne zostaną wykonane na zlecenie Inwestora przez hydraulika z odpowiednimi uprawnieniami.

35.  Tolerancja wymiarowa wkładu kominkowego na długości 50 cm wynosi +- 5mm, a obudowy kominkowej +- 3 mm na długości 1 m.b.

36.  Powiadomienie Inwestora o planowanym zakończeniu realizacji przez montażystów lub inne osoby z działu usług lub działu sprzedaży KOMO Sp. z o.o., nastąpi 1 dzień przed ostatecznym zakończeniem prac.

37.  Zakończenie inwestycji następuje w momencie zakończenia prac na budowie i telefonicznym zgłoszeniu Inwestorowi gotowości do odbioru. W tym dniu jest wystawiana Faktura VAT. Od tego momentu odpowiedzialność za dzieło oraz jego zabezpieczenie przed skutkami innych prac budowlanych należy do Inwestora. Użytkowanie dzieła bez dokonania czynności odbiorowych (w tym przekazania wszelkiej dokumentacji, instrukcji oraz instruktażu) jest niedozwolone i pociąga za sobą odpowiedzialność Inwestora, łącznie z utratą gwarancji.

38.  Odpowiedzialność za dzieło i urządzenie, itp. od czasu zakończenia prac do dnia fizycznego odbioru spoczywa na Inwestorze.

39.  Rozpalenie próbne, instruktaż, odbiór, podpisanie przez Inwestora dokumentów związanych z odbiorem kominka/pieca.

40.  W przypadku montażu samego wkładu kominkowego zakazuje się palenia bez obudowy kominkowej.

41.  Montaż nasady kominowej jest uzależniony, m. in. od warunków atmosferycznych i dlatego może zachodzić konieczność przesunięcia terminu na inny, uzgodniony obustronnie. Nie stanowi to jednak przeszkody dla końcowego odbioru, jak również całkowitego rozliczenia prac.

42.  KOMO Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za połać dachową, gdy nie ma zamontowanych przez Inwestora, np. odpowiednich drabinek, schodków, ław itp. Wszelkie prace i wynikające z nich ewentualne uszkodzenia dachu są prowadzone wyłącznie na odpowiedzialność Inwestora.

43.  Wpłata przez Inwestora kwoty końcowej, wynikającej z całkowitego rozliczenia projektu, nastąpi w terminie wskazanym przez Wykonawcę.

44.  Przekazanie Inwestorowi rachunku i dokumentacji związanej z zakupem oraz użytkowaniem urządzenia grzewczego.

45.  Inwestor może rozpocząć eksploatację dopiero po dostarczeniu wszelkich dokumentów i instrukcji.

46.  Wszelkie zabezpieczenia, np. chemiczne (impregnacja kamienia) zostaną wykonane przez Inwestora przed pierwszym paleniem w urządzeniu oraz pracami mogącymi uszkodzić dzieło.

47.  Odbiór kominka/pieca oraz komina do eksploatacji, po uprzednim dokonaniu odbioru m.in. przyłącza przez Inspektora Nadzoru i uprawnionego Mistrza Kominiarskiego.

48.  Zabezpieczenie i wypalenie kominka przez Inwestora zgodnie z informacjami i instrukcją przekazaną przez Wykonawcę.

49.  Dokonywanie przez Inwestora okresowych przeglądów i czyszczenia przewodu dymowego zgodnie z obowiązującymi przepisami.

50.  Dokonywanie odpłatnych okresowych przeglądów i czynności serwisowych co najmniej dwa razy w roku:

a.     Przed sezonem grzewczym, tj. do 31 sierpnia br. - przez serwisanta KOMO Sp. z o.o.
b.    W sezonie grzewczym, tj. do 31 marca br. - przez serwisanta KOMO Sp. z o.o.

51.  Inwestor wyraża zgodę na wykorzystanie materiałów audiowizualnych dotyczących wykonanego kominka (umieszczenie na liście referencyjnej) do celów marketingowych KOMO Sp. z o.o., pod warunkiem niepodawania danych dotyczących Zamawiającego (oprócz miejscowości lub dzielnicy), jak również nie zamieszczania wizerunku Inwestora oraz innych osób. W przypadku cofnięcia zgody przez Inwestora termin usunięcia zdjęcia z przestrzeni publicznej wynosi ok. 6 miesięcy ze względu na obsługę serwisową materiałów marketingowych Wykonawcy.

52.  Inwestor wyraża zgodę na zapis audiowizualny na wszystkich etapach realizacji oraz podczas procesu reklamacyjnego. Wykonawca przechowuje wszelkie pliki audiowizualne we własnym archiwum.

 

II.       TERMINY

1.     Terminy realizacji prac są określone w umowie zawieranej pomiędzy Inwestorem a Wykonawcą. W przypadku opóźnień wynikających z przyczyn spowodowanych okolicznościami niezależnymi od Wykonawcy terminy realizacji ulegają przesunięciu w szczególności:

a.   W przypadku braku wpłaty zadatku na rachunek Wykonawcy w uzgodnionym terminie, termin ulega zmianie na zasadach opisanych w punkcie I.6.
b.   W przypadku braku akceptacji informacji lub dokumentów opisanych w punkcie  I.11 pomimo zgłoszenia Inwestorowi prośby o dokonanie akceptacji, termin rozpoczęcia prac może ulec zmianie. Wykonawca poinformuje Inwestora o przewidywanej dacie rozpoczęcia prac niezwłocznie po dokonaniu przez Inwestora akceptacji zakresu danych oznaczonego w przywołanym punkcie.
c.   W przypadku braku akceptacji z punktu I.14 w terminie 15 dni od akceptacji z punktu I.11, termin rozpoczęcia prac może ulec zmianie.
d.   W przypadku niedostarczenia pozwoleń, prawidłowych elementów lub braku prawidłowego wykonania prac wymienionych w punkcie I.19 w terminie wynikającym z umowy i niniejszego regulaminu, termin rozpoczęcia prac może ulec przesunięciu o 4 tygodnie, licząc od czasu dostarczenia ww. dokumentów lub wykonania przez Inwestora niezbędnych prac. Do Inwestora należy osobiste sprawdzenie czy ww. prace zostały wykonane i/lub elementy dostarczone oraz zgłoszenie Wykonawcy gotowości i/lub dostarczenie do obiektu Wykonawcy stosownych dokumentów (zgód).
e.   W przypadku braku wpłaty kwoty przed-montażowej (pkt. I.21) na rachunek Wykonawcy w terminie wynikającym z umowy, termin rozpoczęcia prac określony w umowie ulega przesunięciu co najmniej o okres odpowiadający różnicy między określonym terminem wpłaty kwoty przed montażowej wskazanym w umowie a faktyczną datą jego zaksięgowania,

2.     W przypadku braku wpłaty kwoty końcowej (pkt. I.43) na rachunek Wykonawcy w terminie wynikającym z Umowy lub Protokołu Odbioru, począwszy od dnia wymagalności należności będą naliczane odsetki ustawowe.

3.     W przypadku przesunięcia terminu realizacji z przyczyn leżących po stronie Inwestora, będą naliczane opłaty za magazynowanie według aktualnie obowiązującego cennika Wykonawcy.

4.     W przypadku zamiaru wprowadzenia zmian w projekcie lub uzgodnieniach na etapie od I.6 do I.18, Inwestor przekaże Wykonawcy propozycje zmian w formie pisemnej. Wykonawca zweryfikuje możliwość wykonania i przedstawi Inwestorowi dodatkową kalkulację ryczałtową do akceptacji. W przypadku braku akceptacji ze strony Inwestora w ciągu 1 dnia roboczego, termin montażu może ulec przesunięciu o 4 tygodnie, licząc od daty dokonania akceptacji.

5.     W przypadku zamiaru wprowadzenia zmian w projekcie lub uzgodnieniach na etapie od I.19 do I.47, Inwestor przekaże Wykonawcy, w formie pisemnej oraz na druku Wykonawcy, listę zmian. Do momentu otrzymania przez Wykonawcę druku zawierającego listę wnioskowanych przez Inwestora zmian, nieprzerwanie będą kontynuowane prace zgodne z uprzednio uzgodnionym harmonogramem. Po wpłynięciu wypełnionego dokumentu, Wykonawca zweryfikuje możliwość wykonania wnioskowanych zmian oraz przedstawi Inwestorowi kalkulację ryczałtową do akceptacji. Od momentu wpływu do Wykonawcy wypełnionego druku do momentu akceptacji przez Inwestora kalkulacji ryczałtowej będą naliczane kwoty za przestój zgodnie z cennikiem Wykonawcy.

6.     Terminy z punktów od II.1 do II.5 są naliczane niezależnie i mogą się łączyć (sumować).

7.     W przypadku przesunięcia terminu realizacji powyżej jednego miesiąca, za każdy miesiąc zwłoki w realizacji, całościowa kwota należności wynikająca z umowy lub rozliczenia będzie rewaloryzowana o 2%, liczone od całkowitej wartości zlecenia, za każdy pełny miesiąc, począwszy od planowanej w umowie lub faktycznej daty rozpoczęcia usługi.

8.     W przypadku powstania opóźnień leżących po stronie Inwestora, w szczególności opisanych powyżej terminy realizacji mogą ulec dodatkowemu przesunięciu, w szczególności ze względu na przyjęty harmonogram usług, inne zobowiązania umowne Wykonawcy, możliwości terminowe podwykonawców, urlopy pracownicze oraz inne przyczyny.

9.     Kwoty naliczone na podstawie punktów II.1a do II.7, są kwotami dodatkowymi, które będą dodane do kwoty wynikającej z rozliczenia lub widniejącej na protokole odbioru.

10.  W przypadku rezygnacji Inwestora z realizacji mają zastosowanie zapisy Kodeksu Cywilnego oraz odpowiednie pozycje z cennika Wykonawcy dotyczące rezygnacji.

11.  W przypadku braku kontaktu, braku współpracy lub braku wpłat w odpowiednich terminach, lub niedotrzymania harmonogramu określonego w punkcie I w stosunku do zawartej umowy, z przyczyn leżących po stronie Inwestora, po upływie 6 miesięcy od daty zawarcia umowy Wykonawca ma prawo odstąpić od umowy. Wszelkie wpłacone kwoty oraz materiały pozostają po stronie Wykonawcy. Wykonawca wystawi i prześle Inwestorowi rachunek na wpłaconą kwotę.

 

III.       GWARANCJA

1.     Gwarancja dotycząca usługi wynosi 2 lata od dnia zakończenia realizacji.

2.     Rękojmia wynikająca z przepisów prawa wynosi 2 lata.

3.     Gwarancja na urządzenia oraz osprzęt jest zgodna z deklaracją producenta.

a.     W przypadku produktów zakupionych w KOMO Sp. z o.o., których importerem jest KOMO Sp. z o.o., gwarantem jest firma KOMO. W przypadku konieczności dostępu do urządzenia lub jego wymiany, opisanym w punkcie III. 17, demontaż obudowy nastąpi na koszt Inwestora.
b.    W przypadku instalowania urządzeń grzewczych innych producentów (dostarczonych przez klienta bądź kupionych na jego zlecenie od innych producentów i/lub importerów), gwarantem są te firmy. W związku z powyższym Inwestor będzie realizował reklamacje wkładu kominkowego bezpośrednio u producenta informując Wykonawcę o tym fakcie z odpowiednim wyprzedzeniem. Wykonawca zastrzega sobie prawo uczestnictwa w oględzinach.
c.     W przypadku reklamacji dotyczących produktów, których gwarantem nie jest KOMO Sp. z o.o., wszelkie koszty, m.in. demontażu, umożliwienia dostępu do produktu, ponownego montażu, itp. ponosi Inwestor.

4.     Gwarancja na wkład kominkowy, palenisko piecowe, piec, palenisko, palnik, urządzenie, osprzęt, materiały, usługę, montaż, itp. ważne są tylko pod warunkiem dokonania przez KOMO Sp. z o.o. odpłatnej kontroli/wizyty/konsultacji po wykonaniu innych prac związanych z kominkiem, piecem, urządzeniem, kominem, infrastrukturą kominkową lub piecową i zakończeniem wszelkich innych prac budowlanych prowadzonych w obiekcie, po przygotowaniu odpowiedniego drewna opałowego, przed rozpoczęciem eksploatacji oraz po usunięciu ewentualnych wad wynikających z zaleceń KOMO Sp. z o.o. Koszt kontroli w I strefie odległości wynosi 600 zł.

5.     W przypadku, gdy KOMO Sp. z o.o. jedynie montuje wkład kominkowy, Kartę Instalatora podpisuje wykonawca obudowy kominkowej.

6.     KOMO nie uznaje zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących bilansu powietrznego obiektu i związanych z nimi zakłóceń działania kominka. Sprawy wentylacyjne obiektu zarówno przed jak i po realizacji usługi przez KOMO Sp. z o.o. leżą wyłącznie po stronie Inwestora.

7.     W przypadku wystąpienia usterek należy zgłosić je w formie pisemnej, podając liczbę usterek, ich szczegółowy opis, daty ich pierwszego wystąpienia. Powyższe zgłoszenie należy przesłać na adres biura lub siedziby Wykonawcy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

8.     W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego drogą telefoniczną, wiadomością elektroniczną lub osobiście w punkcie sprzedaży, termin wpływu/przyjęcia reklamacji uważa się za skuteczny licząc od daty odbioru korespondencji pisemnej przesłanej za potwierdzeniem odbioru na adres biura lub siedziby Wykonawcy.

9.     Reklamacje będą rozpatrywane w terminach przewidzianych przez obowiązujące w tym zakresie przepisy prawa.

10.  Placówka handlowa KOMO Sp. z o.o. nie jest upoważniona do odbioru pism reklamacyjnych Inwestorów.

11.  W przypadku wystąpienia usterki należy bezwzględnie zaprzestać użytkowania urządzenia do czasu przyjazdu serwisanta i postępować zgodnie z instrukcją eksploatacji urządzenia.

12.  Inwestor zezwala na wejście na teren obiektu osobom skierowanym przez Wykonawcę w dowolnym terminie (bez konieczności umawiania się) przez cały okres od zgłoszenia reklamacyjnego do 1 miesiąca po jego zakończeniu.

13.  W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego niezasadnego lub wynikającego z nieprawidłowej eksploatacji, wizyta serwisanta jest możliwa jedynie po podpisaniu druku reklamacyjnego i wpłacie kwoty wynikającej z cennika Wykonawcy. W przypadku stwierdzenia w miejscu instalacji niezasadności lub nieprawidłowości w eksploatacji, Inwestor zobowiązany jest do uiszczenia opłaty zgodnie z cennikiem Wykonawcy.

14.  W sytuacji, gdy KOMO Sp. z o.o. oddaje bryłę w stanie surowym, zaś montaż elementów i wykończenie obudowy kominka jest prowadzone przez Inwestora, w przypadku reklamacji części wewnętrznych, tj. wkładu kominkowego, przyłącza, instalacji itp. demontaż i ponowny montaż lub wykończenie leży w gestii Inwestora i jest przeprowadzane na jego koszt.

15.  Gwarancja wspomniana w punkcie III.1, 2 i 3 jest ważna pod warunkiem dokonania kontroli z pkt III 4, prawidłowej i zgodnej z instrukcją obsługi eksploatacji oraz dostarczenia oryginałów dokumentów z odbiorów kominka i przewodu dymowego, z przeglądów okresowych przewodu dymowego, z czyszczenia przewodu dymowego, wystawionych przez osobę uprawnioną oraz pod warunkiem dokonywania odpłatnych okresowych przeglądów i czynności serwisowych, co najmniej dwa razy w roku:

a.     Przed sezonem grzewczym, tj. do 31 sierpnia przez serwisanta KOMO Sp. z o.o.
b.    W sezonie grzewczym, tj. do 31 lutego przez serwisanta KOMO Sp. z o.o.

16.  Wpłaty na poczet przeglądu i/lub czynności serwisowych należy dokonać przed wizytą serwisanta.

Koszt prac serwisowych: 300 zł netto / roboczogodzina (min 1 roboczogodzina) + dojazd 6 zł/km liczony w jedną stronę.

 

IV.       SPORY

1.     Wszelkie spory na tle realizacji umowy będą poddawane sądom zgodnie z właściwością terytorialną wynikającą z siedziby Wykonawcy (KOMO Sp. z o.o.), niezależnie od miejsca zameldowania lub zamieszkania Inwestora oraz miejsca usytuowania obiektu, w którym była realizowana usługa.

2.     W przypadku ewentualnych sporów strony zobowiązują się do powstrzymania się od wygłaszania i/lub publikowania krytycznych komentarzy dotyczących strony przeciwnej, do czasu zakończenia sporu sądowego w sprawach dotyczących wzajemnych relacji handlowych.

3.     Strony będą się starały rozwiązać wszelkie spory na tle realizacji umowy na drodze polubownej.

 

V.       INNE

1.     Wyceny KOMO Sp. z o.o. są sporządzane przy założeniu, że powierzchnia domu jednorodzinnego lub mieszkania nie przekracza odpowiednio 300m2/150m2. W przypadku, gdy w wyniku dokonanych pomiarów czy też innych wiążących ustaleń ze strony organów administracji państwowej zostanie stwierdzone, iż wielkości te zostały przekroczone, Inwestor jest zobowiązany do poniesienia kosztów wynikających z podwyższonej stawki VAT wraz z ewentualnymi odsetkami/karami.

2.     Podpisanie umowy budowy kominka lub montażu pieca jest jednoznaczne z potwierdzeniem przez Inwestora, że jego dom/mieszkanie nie przekracza odpowiednio 300m2/150m2.

3.     Inwestor jest zobowiązany do każdorazowego informowania Wykonawcy o zmianie swojego adresu do doręczeń pocztowych, w formie korespondencji pisemnej przesłanej, za potwierdzeniem odbioru, na adres biura lub siedziby Wykonawcy.

4.     W przypadku nie dopełnienia przez Inwestora postanowień punktu V.1, korespondencję wysłaną na adres podany w umowie (a nie adres montażu) uważa się za doręczoną prawidłowo ze skutkami doręczenia.

5.     Niniejszy regulamin ma zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych pomiędzy Wykonawcą a Inwestorami będącymi przedsiębiorcami w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Postanowienia regulaminu nie mają zastosowania do umów zawieranych z konsumentami.

 

Warszawa, dn. 15.10.2020r.